Conditions d’utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION ET DE VENTE

ARTICLE 1 – OBJET
Le présent document fixe les conditions d'utilisation du site www.grenadinehair.com et les conditions de vente en ligne des produits GRENADINE. Veuillez le lire attentivement, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition, notre politique de remboursement et notre politique d'annulation, avant d'utiliser le site.
En utilisant ce site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de votre commande.
Les réservations de prestations au salon sont régies par nos Conditions Générales de Vente et notre politique d'annulation.

ARTICLE 2 – QUI SOMMES-NOUS ?
Le site www.grenadinehair.com est exploité sous le nom « GRENADINE » par Le groupe MECHICHE & Co, SARL au capital de 10 000 €.
Siège social : 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon, France
RCS Lyon 887 907 350 – SIRET 887 907 350 00011
TVA intracommunautaire : FR18887907350
E-mail : contact@grenadinecosmetics.com
Téléphone : 09 86 87 11 71 (appel non surtaxé)

ARTICLE 3 – SERVICE CLIENT
Vous pouvez nous joindre :
- par téléphone au 09 86 87 11 71, aux horaires d'ouverture du salon (mardi, jeudi, vendredi et samedi de 9h à 19h) ;
- par le formulaire de la page « Contact » du site ;
- par e-mail : contact@grenadinecosmetics.com

ARTICLE 4 – CLIENTS
La vente en ligne est réservée aux particuliers majeurs (18 ans et plus) ayant la pleine capacité juridique, pour un usage strictement personnel. Les produits ne peuvent pas être achetés pour être revendus.

ARTICLE 5 – PRODUITS
Les produits vendus sont des produits cosmétiques capillaires, notamment de la marque Grenadine Cosmetics®. Ils sont décrits avec la plus grande précision possible : caractéristiques, composition, contenance, conseils d'utilisation. Consultez chaque fiche produit avant de commander.
Les photos sont aussi fidèles que possible. Une légère différence de couleur ou d'emballage peut néanmoins exister avec le produit reçu.
Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons sans délai.

ARTICLE 6 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur au jour de la commande), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
En cas d'erreur de prix manifeste, nous vous contactons pour vous proposer soit de confirmer la commande au bon prix, soit de l'annuler avec remboursement intégral. Sans réponse de votre part, la commande est annulée et remboursée.

ARTICLE 7 – COMMANDE
Pour commander :
1. Ajoutez les produits au panier avec le bouton « Ajouter au panier ».
2. Vérifiez votre panier. Vous pouvez y modifier les quantités ou retirer des produits.
3. Cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous pouvez vous connecter à votre compte client ou commander sans compte.
4. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez votre mode de livraison.
5. Vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis validez le paiement. Le contrat est conclu à ce moment-là.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de commande. Vous acceptez que cette confirmation, ainsi que votre facture, vous soient transmises par voie électronique. Votre facture et l'historique de vos commandes sont disponibles dans « Mon compte ».
Les informations que vous fournissez doivent être exactes. GRENADINE ne peut être tenue responsable d'une erreur de saisie de votre part, notamment dans l'adresse de livraison.

ARTICLE 8 – PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou par Apple Pay. Vous pouvez aussi utiliser une carte cadeau GRENADINE ou un code promo, en tout ou partie. Une carte cadeau ne peut pas être achetée avec une autre carte cadeau.
En validant le paiement, vous confirmez être le titulaire du moyen de paiement utilisé.
Votre commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement par l'organisme bancaire. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

ARTICLE 9 – ANNULATION OU REFUS DE COMMANDE
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons le nécessaire si elle n'a pas encore été expédiée ou retirée. Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (article 12).
GRENADINE se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas d'incident de paiement, de produit indisponible, de litige existant avec vous ou de commande anormale. Dans ce cas, vous êtes informé par e-mail et intégralement remboursé, frais de livraison compris, dans les meilleurs délais et par le même moyen de paiement.

ARTICLE 10 – LIVRAISON
Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
Modes de livraison :
- Livraison à domicile par Colissimo. Vous êtes informé par e-mail et SMS de l'expédition et pouvez suivre votre colis sur colissimo.fr.
- Click & Collect, gratuit, au salon GRENADINE, 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon, aux horaires d'ouverture du salon, sur présentation de votre e-mail ou de votre numéro de commande.
Frais : les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant le paiement. La livraison est offerte dès 100 € d'achat de produits (hors prestations et cartes cadeaux).
Délais : le délai indicatif est précisé lors du choix du mode de livraison. La livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de commande. En cas de retard, nous vous en informons et vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.
Produits en précommande : le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit et ne dépasse pas 30 jours après la confirmation de commande. Une commande contenant des produits en stock et des produits en précommande peut être livrée en plusieurs fois.
Colis non distribué : si le colis ne peut pas être livré et nous revient faute d'avoir été retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison, dont les frais peuvent vous être facturés. Sans réponse de votre part dans les 30 jours, la commande est annulée et remboursée.
Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

ARTICLE 11 – RÉCEPTION DES PRODUITS
À la livraison, vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos si possible. Cette démarche facilite le traitement de votre réclamation, mais elle ne vous prive pas des garanties légales (article 14).

ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION
Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
Exception : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@grenadinecosmetics.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute déclaration claire. Renvoyez ensuite les produits, neufs et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : GRENADINE, 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon. Vous pouvez aussi les déposer directement au salon.
Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de GRENADINE – Le groupe MECHICHE & Co, 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon – contact@grenadinecosmetics.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :

ARTICLE 13 – PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous par e-mail ou au 09 86 87 11 71 en précisant le produit concerné et le problème constaté. Nous vous indiquons alors la marche à suivre.
Après vérification, le produit est remplacé ou remboursé, frais de livraison et de retour compris, dans un délai de 14 jours à compter de notre confirmation.

ARTICLE 14 – GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garantie légale de conformité :
- vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour la mettre en œuvre ;
- pendant ce délai, vous devez seulement établir l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition ;
- vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
- la mise en œuvre de cette garantie est gratuite pour vous.
Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Elles ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise conservation des produits.

ARTICLE 15 – RESPONSABILITÉ
Les produits sont conformes à la réglementation française en vigueur.
GRENADINE ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux conseils d'utilisation. Elle ne peut pas non plus être tenue responsable des inconvénients liés à l'utilisation d'Internet, comme une interruption de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus.

ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande, à la gestion de votre compte et, si vous l'acceptez, à l'envoi de nos actualités. Elles sont destinées à GRENADINE et à ses prestataires techniques (hébergement, paiement, livraison), uniquement pour ces finalités.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@grenadinecosmetics.com.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le site et chacun de ses éléments (textes, photos, vidéos, logos, marques dont GRENADINE, Grenadine Hair® et Grenadine Cosmetics®, illustrations, mise en page) sont la propriété exclusive de GRENADINE ou utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf pour un usage strictement personnel et privé.
Les contenus partagés via les boutons « Partager » ne peuvent être utilisés qu'à titre personnel, à l'exclusion de tout usage commercial.
GRENADINE n'est pas responsable du contenu des sites tiers vers lesquels des liens peuvent renvoyer.

ARTICLE 18 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client par e-mail à contact@grenadinecosmetics.com.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, et dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
En ligne : www.cm2c.net
Par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

ARTICLE 19 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.