Politique de résiliation

POLITIQUE D'ANNULATION DES OPTIONS D'ACHAT

Cette politique s'applique aux achats effectués sur grenadinehair.com auprès de GRENADINE (MECHICHE & CO, 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon) : les réservations de prestations au salon et les achats de produits capillaires sur l'e-shop.

OPTIONS D'ACHAT PROPOSÉES
Paiement en une fois : par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou PayPal, pour les prestations comme pour les produits.
Acompte (prestations uniquement) : un acompte de 30 % du montant de la prestation est prélevé au moment de la réservation. Il est automatiquement déduit du total, et le solde (70 %) se règle le jour du rendez-vous au salon, par carte bancaire ou en espèces.
Paiement en plusieurs fois (prestations et produits) : avec Alma, Klarna ou PayPal, la première échéance est prélevée au moment de la réservation ou de la commande. Pour une prestation, elle remplace l'acompte. Les échéances suivantes sont prélevées automatiquement selon le calendrier du partenaire choisi. Le paiement en plusieurs fois est disponible uniquement sur le site internet.

PRESTATIONS AU SALON

Comment modifier ou annuler
Toute modification ou annulation se fait directement depuis votre e-mail de confirmation, avec les boutons « Reprogrammer » ou « Annuler ».

Annulation plus de 48 h avant le rendez-vous
Vous pouvez annuler librement. Votre acompte (ou votre première échéance) est remboursé sous 72 h ouvrées et votre rendez-vous est supprimé.

Annulation moins de 48 h avant le rendez-vous
L'acompte (ou la première échéance) n'est pas remboursé.

Absence le jour du rendez-vous
En cas d'absence sans prévenir, le montant restant (70 %) est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Adhérentes GRENADINE+
Les adhérentes du programme GRENADINE+ peuvent déplacer ou annuler leur rendez-vous jusqu'à 24 h avant (au lieu de 48 h). En cas d'annulation plus de 24 h avant, l'acompte (ou la première échéance) est remboursé sous 72 h ouvrées. En cas d'annulation moins de 24 h avant, il n'est pas remboursé.

PRODUITS DE L'E-SHOP

Annulation avant expédition
Pour annuler une commande de produits qui n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@grenadinecosmetics.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'est pas encore partie, elle est annulée et remboursée intégralement sur le moyen de paiement utilisé.

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour l'exercer, demandez le formulaire de rétractation à contact@grenadinecosmetics.com, puis retournez les produits par La Poste dans ce même délai, neufs et dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire complété et signé. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés.

Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après la réception des produits retournés (ou la preuve de leur expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé en plusieurs fois, le remboursement est transmis au partenaire de paiement (Alma, Klarna ou PayPal), qui ajuste ou annule les échéances restantes. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours ouvrés suivant la réception, au 09 86 87 11 71 ou à contact@grenadinecosmetics.com. Si le défaut est avéré, le produit est échangé ou intégralement remboursé, frais de livraison et de retour compris.

Achats de produits en boutique au salon
Pas d'acompte ni de pénalité pour les produits achetés directement en boutique au salon.

CONTACT
Pour toute question : contact@grenadinecosmetics.com – 09 86 87 11 71.