Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique concerne les produits achetés sur www.grenadinehair.com. Les prestations réservées au salon suivent notre politique d'annulation.

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier produit. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exception : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit scellé ne peut pas être retourné si vous l'avez descellé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@grenadinecosmetics.com. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous écrire simplement, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, neufs, complets et dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante :
GRENADINE – 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon
Vous pouvez aussi les rapporter directement au salon, aux horaires d'ouverture.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de leur expédition, avant de vous rembourser. La première de ces deux dates est retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le montant correspondant est recrédité sur cette carte.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, puisque vous avez bénéficié de la livraison pour les produits conservés.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le remboursement peut alors être réduit en conséquence.
Seuls les produits achetés sur www.grenadinehair.com peuvent faire l'objet d'un retour.

RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
À la livraison, vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite rapidement, idéalement dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos si possible. Cette démarche facilite le traitement de votre demande, mais elle ne vous prive pas de vos garanties légales.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous :
- par e-mail : contact@grenadinecosmetics.com
- par téléphone : 09 86 87 11 71 (appel non surtaxé)
Indiquez le produit concerné et le problème constaté, avec des photos si possible. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre.
Après vérification, le produit est remplacé ou remboursé, au plus tard 14 jours après notre confirmation par e-mail. Dans ce cas, nous remboursons intégralement le produit, les frais de livraison et les frais de retour.

Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles ne les remplacent pas.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de GRENADINE – Le groupe MECHICHE & Co, 4 Place Général Brosset, 69006 Lyon – contact@grenadinecosmetics.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :

QUESTIONS
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@grenadinecosmetics.com – 09 86 87 11 71.